Politique de remboursement

Politique de retours et de remboursements

POCHAMA.store
Dernière mise à jour : 5 juillet 2025

Droit de rétractation – Retour standard

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Toute demande de retour doit être adressée par e-mail à l’adresse suivante : contact@pochama.store, en indiquant le numéro de commande concerné.

Conditions d’acceptation du retour

  • Le ou les produits doivent être non ouverts, non utilisés, en parfait état et dans leur emballage d’origine.

  • Tout produit ouvert, déblisté, abîmé, incomplet ou altéré ne pourra être retourné ni remboursé.

  • Les frais de retour sont à la charge du client.

  • Le retour doit être effectué sous 14 jours maximum à compter de la demande.

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

  • Produits ouverts ou déblistés

  • Cartes à collectionner vendues à l’unité

  • Produits personnalisés ou sur mesure

  • Produits en précommande

  • Packs mystère ou coffrets surprises dont l’emballage a été ouvert

Remboursement

Une fois les produits retournés et contrôlés, le remboursement sera effectué sous un délai maximum de 14 jours ouvrés.
Le remboursement sera réalisé via le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande.

Adresse de retour

L’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail après validation de votre demande.
Tout retour non validé au préalable par notre service client sera automatiquement refusé.

Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux, manquant ou d’erreur de préparation, le client dispose de 48 heures après réception pour en informer le service client à l’adresse suivante : contact@pochama.store, en joignant des photos et la référence de la commande.
Une solution adaptée sera proposée : renvoi, remboursement ou avoir.

Livraison Express Offerte

Sur toutes les commandes éligibles à partir de 99€ d'achats

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