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FAQ
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant nos produits, la livraison et nos politiques. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider.
Qu'est-ce que Pochama.store ?
Pochama.store est une boutique en ligne dédiée aux passionnés de cartes Pokémon. Nous proposons une sélection rigoureuse de produits authentiques : cartes à l'unité, boosters, coffrets, accessoires et objets de collection rares. Notre mission est d'offrir aux collectionneurs et joueurs une expérience d'achat fiable et passionnante.
Comment passer une commande ?
Il vous suffit de naviguer sur notre site, d'ajouter les articles souhaités à votre panier, puis de finaliser votre commande via notre système de paiement sécurisé. Aucun compte n'est requis, mais en créer un vous permet de suivre vos commandes et de bénéficier d'offres exclusives.
Livrez-vous à l'international?
Oui, nous expédions dans le monde entier. Les frais de livraison et les délais varient en fonction de votre pays. Les détails sont disponibles lors du processus de commande.
Les commandes internationales incluent-elles des taxes ou droits de douane ?
Les commandes expédiées en dehors de l'Union européenne peuvent être soumises à des taxes ou droits de douane, selon la réglementation de votre pays. Ces frais sont à la charge du client. Nous déclarons la valeur réelle des articles sur les documents douaniers, conformément aux lois en vigueur.
Quels sont les délais de livraison ?
France métropolitaine : 1 à 4 jours ouvrés.
Europe : 3 à 7 jours ouvrés.
International : 5 à 21 jours ouvrés, selon la destination.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent du poids de votre commande et de votre localisation. Pour la France, la livraison est offerte à partir de 99€ d'achat. Les tarifs exacts sont calculés lors du passage en caisse.
Puis-je vendre mes cartes Pokémon à Pochama.store ?
Oui, nous rachetons certaines cartes et collections. Veuillez nous contacter via notre formulaire de contact ou par e-mail à l'adresse : contact@pochama.store, en joignant des photos et une description de vos articles.
Avez-vous une boutique physique ?
Non, Pochama.store est une boutique exclusivement en ligne. Cela nous permet de proposer une large gamme de produits à des prix compétitifs, tout en assurant une livraison rapide et sécurisée.
Comment vous contacter ?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi. Vous pouvez nous joindre via notre formulaire de contact sur le site par tchat ou par e-mail à : contact@pochama.store. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures.
